Dernière mise à jour : 2 août 2026
I. Objet de cette politique
Chez parnivox, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes comprenant des produits tels que des portefeuilles, sacs à bandoulière, sacs à dos, sacs banane, sacs de voyage, sacoches pour ordinateur portable et sacs de transport pour animaux.
Cette politique décrit la procédure à suivre lorsqu'un colis ou un produit présente un dommage constaté lors de sa réception. Elle vise à permettre un traitement clair et adapté des demandes liées aux problèmes rencontrés à la réception de votre commande.
Cette politique ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables.
II. Déclaration d'un colis endommagé
Si vous constatez un dommage sur votre colis ou votre produit lors de la réception, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit.
Afin de nous permettre d'évaluer la situation dans les meilleures conditions, nous pouvons vous demander de fournir :
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des photos du produit endommagé ;
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des photos de l'emballage extérieur ;
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une photo de l'étiquette d'expédition ou des informations permettant d'identifier la commande.
Ces éléments nous permettent d'analyser rapidement la situation avec nos partenaires logistiques et de proposer une solution adaptée.
III. Produits concernés
Cette politique s'applique aux produits proposés par parnivox, notamment :
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Portefeuille ;
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Sac à bandoulière ;
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Sac à dos ;
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Sac banane ;
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Sac de voyage ;
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Sacoche pour ordinateur portable ;
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Sac de transport pour animaux.
Pour les sacs de transport pour animaux, nous vérifions également que les dommages constatés n'affectent pas la structure du produit ni son utilisation prévue.
IV. Traitement des demandes
Après réception des informations nécessaires, parnivox examinera votre demande dans un délai raisonnable afin de déterminer la solution appropriée.
Selon la situation constatée, les solutions proposées peuvent inclure :
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le remplacement du produit ;
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une nouvelle expédition du produit concerné ;
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un remboursement conformément à notre Politique de remboursement.
Chaque demande est examinée individuellement afin de garantir une réponse adaptée aux circonstances du problème rencontré.
V. Frais liés aux produits endommagés
Lorsque le dommage constaté est lié à un problème relevant de la responsabilité de parnivox, les frais liés au traitement de la demande, au remplacement ou à une nouvelle expédition sont pris en charge par parnivox.
Aucun frais supplémentaire lié au traitement d'un dommage confirmé ne sera demandé au client.
VI. Conditions spécifiques concernant les produits retournés
Dans certains cas, un retour du produit peut être nécessaire afin de procéder à une vérification.
Les articles retournés doivent être :
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dans un état permettant leur inspection ;
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accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
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protégés de manière appropriée afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Les modalités de retour seront communiquées par notre service client lorsque cela sera nécessaire.
VII. Lien avec notre politique de retour
Les demandes concernant un produit présentant un dommage constaté lors de la réception sont traitées séparément des demandes de retour classiques.
Pour les demandes de retour liées à un changement d'avis, une différence de taille, une préférence personnelle ou toute autre raison non liée à un dommage constaté à la réception, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
VIII. Remboursement et remplacement
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après validation du remboursement, le délai habituel d'apparition du montant remboursé sur votre compte est généralement de 10 à 15 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Pour un remplacement ou une nouvelle expédition, les informations relatives au nouvel envoi seront communiquées par notre service client après confirmation de la solution choisie.
IX. Contact
Responsable légal :
CHRIS SCARCELLA
Site exploité :
parnivox
Adresse :
1111 W Edgewood Dr
Friendswood, TX 77546
États-Unis
E-mail :
devis@parnivox.com
Téléphone：
+1 (281) 742-6839
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h30
14h00 - 18h00
(Heure d'Europe centrale - CET/CEST)