Dernière mise à jour : 2 août 2026
La présente politique décrit la procédure applicable lorsque les produits achetés sur parnivox présentent un défaut, une anomalie ou un problème affectant leur utilisation prévue.
Qu'il s'agisse d'un portefeuille utilisé au quotidien, d'un sac à bandoulière, d'un sac à dos pour vos déplacements, d'un sac de voyage, d'une sacoche pour ordinateur portable ou d'un sac de transport pour animaux, nous accordons une attention particulière à la qualité des produits proposés et au traitement des demandes liées aux défauts constatés.
Cette politique complète les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.
I. Champ d'application
Cette politique s'applique aux produits vendus sur le site parnivox lorsque ceux-ci présentent un défaut de fabrication, un problème de qualité, un dommage constaté à la réception ou un problème affectant leur utilisation normale.
Les situations liées à un changement d'avis, à une préférence personnelle, à une erreur de choix de modèle ou de couleur ne sont pas considérées comme des défauts de produit et sont traitées conformément à notre Politique de retour et d'échange.
II. Types de problèmes pouvant être pris en charge
Un produit peut être considéré comme présentant un défaut notamment dans les situations suivantes :
• Défaut de fabrication affectant la qualité ou la structure du produit
• Problème concernant les matériaux ou les finitions du produit
• Fermeture, couture, poignée, bandoulière ou élément fonctionnel présentant un défaut anormal
• Produit reçu endommagé ou présentant un problème constaté lors de la réception
• Produit reçu ne correspondant pas à la commande initiale
Pour les sacs de transport pour animaux, nous vérifions également que les problèmes signalés affectent réellement la structure du produit ou son utilisation prévue.
Les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'un entretien inadapté, d'une usure normale ou d'une modification du produit ne sont généralement pas considérés comme des défauts.
III. Déclaration d'un produit défectueux
Si vous constatez un problème avec un produit reçu, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
E-mail :
devis@parnivox.com
Afin de faciliter l'examen de votre demande, veuillez fournir :
• Le numéro de commande
• Une description détaillée du problème rencontré
• Des photos ou vidéos montrant le défaut constaté
• Toute information utile concernant l'utilisation du produit
Notre équipe examinera les informations fournies afin de déterminer la solution appropriée.
IV. Vérification et traitement de la demande
Après réception des informations nécessaires, parnivox examinera votre demande dans un délai raisonnable.
Selon la nature du problème constaté, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :
• Le remplacement du produit lorsque cela est possible
• Une solution de réparation lorsque celle-ci est appropriée
• Un remboursement conformément aux conditions applicables
• Toute autre solution adaptée après échange avec le client
Chaque demande est étudiée individuellement afin de proposer une réponse correspondant à la situation rencontrée.
V. Produits reçus endommagés ou incorrects
Si un produit arrive endommagé ou si un article reçu ne correspond pas à la commande effectuée, veuillez nous contacter avec les informations nécessaires.
Après vérification de la situation, parnivox prendra en charge les démarches nécessaires pour trouver une solution adaptée.
Lorsque le problème résulte d'une erreur de préparation ou d'un défaut du produit, les frais liés au traitement de la demande seront pris en charge par parnivox.
VI. Cas spécifiques aux sacs de transport pour animaux
Les sacs de transport pour animaux nécessitent une attention particulière en raison de leur utilisation spécifique.
Lorsqu'un défaut est signalé concernant un sac de transport pour animaux, nous vérifierons notamment si le problème affecte :
• La structure générale du sac
• Les éléments de fermeture ou de transport
• L'utilisation prévue du produit
Pour des raisons d'hygiène, tout retour lié à un problème concernant un sac de transport pour animaux doit respecter les conditions applicables de retour et permettre l'examen du produit, notamment afin de vérifier son état général.
VII. Exclusions relatives aux défauts de produit
Les situations suivantes ne sont généralement pas considérées comme des défauts :
• Usure normale liée à l'utilisation quotidienne
• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié
• Dommages causés par une utilisation non conforme à la destination du produit
• Modifications effectuées par le client
• Différences mineures liées aux caractéristiques normales des matériaux ou aux variations d'affichage des écrans
Les demandes concernant la taille, la couleur ou le style choisi par le client peuvent être traitées conformément à notre Politique de retour et d'échange.
VIII. Frais liés aux défauts de produit
Lorsqu'un défaut de produit est confirmé et que la responsabilité de parnivox est engagée, les frais de retour éventuels seront pris en charge par parnivox.
Les solutions proposées seront déterminées après vérification du problème signalé et selon les circonstances de chaque demande.
IX. Lien avec nos autres politiques
Cette politique complète nos autres informations relatives aux commandes et aux services :
Politique de retour et d'échange
Politique de remboursement
Politique de livraison
Les consommateurs conservent également leurs droits légaux applicables en matière de garantie et de protection des consommateurs.
X. Contact
Pour toute question concernant un produit défectueux, veuillez contacter notre service client :
Responsable légal :
CHRIS SCARCELLA
Site exploité :
parnivox
Adresse :
1111 W Edgewood Dr
Friendswood, TX 77546
États-Unis
E-mail :
devis@parnivox.com
Téléphone :
+1 (281) 742-6839
Horaires :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h30
14h00 - 18h00 CET/CEST