I. Informations générales sur l'annulation des commandes
Chez parnivox, nous accordons une attention particulière à chaque commande afin d'offrir une expérience d'achat claire et transparente à nos clients en France.
Que vous ayez commandé un sac à dos pour vos déplacements quotidiens, un sac de voyage pour vos escapades, un sac à bandoulière pour vos activités de tous les jours ou un sac de transport pour accompagner votre animal de compagnie, chaque commande est traitée avec attention dès sa confirmation.
Nous comprenons toutefois que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de commande. C'est pourquoi nous proposons une procédure d'annulation selon les conditions indiquées ci-dessous.
II. Conditions d'annulation de commande
Les demandes d'annulation peuvent être prises en compte dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de la commande, sous réserve que celle-ci n'ait pas encore été préparée pour l'expédition.
Les demandes d'annulation peuvent notamment concerner :
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Une erreur dans l'adresse de livraison
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Une modification de produit (modèle, couleur ou autre préférence)
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Un changement de décision d'achat
Pour effectuer une demande d'annulation, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant :
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Le numéro de commande
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L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
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La raison de la demande d'annulation
III. Annulation avant expédition
Si votre demande est reçue dans le délai applicable et que la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous traiterons votre demande d'annulation.
Une fois l'annulation confirmée :
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La commande ne sera pas expédiée.
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Le paiement sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
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Le remboursement sera généralement effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Aucun frais d'annulation ne sera appliqué lorsque l'annulation est acceptée avant expédition.
IV. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée dans le cadre de cette politique d'annulation.
Dans ce cas, les clients peuvent toutefois demander un retour conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Après réception du produit, vous pourrez effectuer une demande de retour selon les conditions applicables.
Les produits concernés peuvent notamment inclure :
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Portefeuille
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Sac à bandoulière
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Sac à dos
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Sac banane
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Sac de voyage
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Sacoche pour ordinateur portable
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Sac de transport pour animaux de compagnie
V. Commandes en cours de préparation logistique
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de préparation ou de traitement logistique, elle ne peut généralement plus être annulée.
Si une annulation n'est plus possible, notre service client pourra vous accompagner concernant les options disponibles après réception du produit, conformément à notre politique de retour.
VI. Situations particulières
Produits personnalisés
parnivox ne propose actuellement aucun produit personnalisé.
Articles indisponibles
Dans le cas exceptionnel où un article commandé ne serait plus disponible, notre équipe contactera le client afin de proposer une solution adaptée.
Selon la situation, cela pourra inclure :
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Une modification de commande
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Une attente de disponibilité
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Une annulation avec remboursement
VII. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation est acceptée avant expédition, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de remboursement est généralement de :
10 à 15 jours ouvrés
Ce délai peut varier selon les établissements bancaires et les prestataires de paiement.
VIII. Contact
Pour toute demande concernant l'annulation d'une commande, notre service client international est à votre disposition.
Email :
devis@parnivox.com
Téléphone :
+1 (281) 742-6839
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h30
14h00 - 18h00
(Heure d'Europe centrale - CET/CEST)