I. Informations générales sur les retours
Chez parnivox, nous souhaitons offrir une expérience d'achat simple, claire et transparente à nos clients en France.
Nous proposons une sélection de sacs et accessoires conçus pour accompagner différents moments du quotidien, notamment les portefeuilles, sacs à bandoulière, sacs à dos, sacs banane, sacs de voyage, sacoches pour ordinateur portable ainsi que les sacs de transport pour animaux de compagnie.
Nous comprenons que le choix d'un sac dépend de nombreux critères, comme la taille, l'utilisation prévue ou les préférences personnelles. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour flexible permettant à nos clients de demander un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions indiquées ci-dessous.
II. Délai de retour et droit de rétractation
Les clients disposent d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Ce délai de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs de l'Union européenne, ainsi qu'une période supplémentaire proposée par parnivox.
L'exercice du droit de rétractation n'a pas à être justifié pendant le délai légal applicable.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans ce délai en contactant notre service client.
III. Conditions de retour des produits
Pour être acceptés, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
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Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
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Les produits doivent conserver leurs étiquettes et accessoires éventuels.
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L'emballage d'origine doit être conservé lorsque cela est possible.
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Les articles ne doivent pas présenter de dommages, de traces importantes d'utilisation ou d'altérations empêchant leur remise en vente.
Les produits peuvent être essayés afin de vérifier leur taille, leur apparence ou leur fonctionnalité, mais ils doivent rester dans un état conforme aux conditions de retour.
Pour les sacs de transport pour animaux de compagnie, des conditions d'hygiène particulières s'appliquent :
Pour des raisons d'hygiène, les sacs de transport pour animaux doivent être retournés dans un état propre, n'ayant pas été utilisés avec un animal et permettant leur remise en vente.
IV. Conditions spécifiques selon les produits
Notre politique de retour concerne l'ensemble des produits proposés sur notre boutique.
Portefeuille
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sans détérioration empêchant leur nouvelle commercialisation.
Sac à bandoulière
Les retours sont possibles en cas de changement d'avis, de préférence personnelle ou lorsque le produit ne correspond pas aux attentes du client.
Sac à dos
Les articles peuvent être retournés lorsque la taille, le modèle ou l'utilisation prévue ne correspondent pas aux besoins du client.
Sac banane
Les produits doivent conserver leur état d'origine ainsi que leurs accessoires éventuels.
Sacoche pour ordinateur portable
Les retours sont possibles lorsque les dimensions ou les fonctionnalités du produit ne correspondent pas aux besoins du client.
Sac de voyage
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente après vérification.
Sac de transport pour animaux de compagnie
Les produits doivent respecter les conditions d'hygiène spécifiques mentionnées dans cette politique.
V. Frais de retour
Les frais liés aux retours dépendent de la situation.
Retour ou échange pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour un changement d'avis, une préférence personnelle, une taille inadaptée ou toute autre raison ne résultant pas d'un défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit présente un défaut de qualité, est endommagé à la réception ou si une erreur de préparation de commande est constatée (mauvais modèle, mauvaise couleur ou mauvais article), les frais de retour sont pris en charge par parnivox.
En cas d'échange de produit, les frais liés à l'expédition du nouvel article sont également pris en charge par parnivox.
En dehors des frais de retour liés aux demandes personnelles du client, aucun frais supplémentaire ni frais de traitement ne sera demandé par parnivox.
VI. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez notre service client :
Email :
devis@parnivox.com
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Indiquez les informations relatives à votre commande :
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Numéro de commande
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Adresse e-mail utilisée lors de l'achat
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Motif du retour ou de l'échange
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Informations concernant le produit concerné
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Après validation de votre demande, notre équipe vous fournira les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.
L'adresse de retour sera communiquée par notre service client après confirmation de la demande.
VII. Échanges de produits
parnivox accepte les demandes d'échange selon les conditions applicables.
Les échanges peuvent notamment concerner :
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Un changement de taille
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Un changement de modèle
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Le remplacement d'un article présentant un défaut
Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera préparé et expédié selon les disponibilités.
Les frais d'expédition liés à l'envoi du produit de remplacement sont pris en charge par parnivox.
VIII. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de remboursement est généralement de :
10 à 15 jours ouvrés
Ce délai peut varier selon l'établissement bancaire ou le fournisseur de paiement utilisé.
Le remboursement sera effectué après confirmation que les conditions de retour sont respectées.
IX. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client international est à votre disposition.
Email :
devis@parnivox.com
Téléphone :
+1 (281) 742-6839
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h30
14h00 - 18h00
(Heure d'Europe centrale - CET/CEST)