I. Informations générales sur les remboursements
Chez parnivox, nous accordons une attention particulière à la transparence de notre processus de remboursement afin d'offrir une expérience d'achat claire et sécurisée à nos clients en France.
Que votre commande concerne un portefeuille pour votre quotidien, un sac à bandoulière pour vos déplacements, un sac à dos pour le travail ou les études, un sac de voyage pour vos escapades ou un sac de transport pour accompagner votre animal de compagnie, nous veillons à ce que chaque demande de remboursement soit traitée avec attention.
Cette politique explique les conditions applicables aux remboursements liés aux commandes passées sur www.parnivox.com.
II. Conditions générales de remboursement
Les remboursements peuvent être demandés dans les situations suivantes :
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Annulation de commande acceptée avant l'expédition
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Retour d'un produit conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement
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Produit présentant un défaut de qualité
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Produit reçu incorrect ou différent de celui commandé
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Problème lié au transport ayant entraîné une détérioration du produit
Les demandes de remboursement sont traitées après réception et vérification du produit retourné, lorsque la procédure de retour est applicable.
Les produits retournés doivent respecter les conditions indiquées dans notre politique de retour :
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Être dans un état permettant leur remise en vente
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Ne pas présenter de dommages importants ou de traces d'utilisation empêchant leur revente
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Inclure les accessoires et éléments associés
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Conserver l'emballage d'origine lorsque cela est possible
III. Délai de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, parnivox traitera votre demande de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois le remboursement traité par parnivox, le montant sera reversé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte est généralement de :
10 à 15 jours ouvrés
Ce délai peut varier selon votre établissement bancaire, votre fournisseur de paiement ou les délais de traitement appliqués par votre organisme financier.
IV. Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun frais de remboursement supplémentaire ne sera appliqué par parnivox lorsque les conditions de remboursement sont respectées.
V. Remboursements liés aux retours
Pour les produits retournés, le remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit.
Les produits concernés peuvent notamment inclure :
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Portefeuille
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Sac à bandoulière
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Sac à dos
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Sac banane
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Sac de voyage
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Sacoche pour ordinateur portable
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Sac de transport pour animaux de compagnie
Conformément à notre politique de retour, les frais de retour liés à un changement d'avis, à une préférence personnelle ou à une erreur de choix sont à la charge du client.
En revanche, lorsque le retour est lié à :
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Un produit défectueux
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Un article endommagé à la réception
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Un produit envoyé par erreur
Les frais de retour peuvent être pris en charge par parnivox après confirmation avec notre service client.
VI. Remboursements partiels
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être proposé.
Cela peut notamment concerner :
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Des accessoires manquants
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Des produits présentant des dommages affectant leur valeur
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Une partie d'une commande annulée ou retournée
Chaque situation sera examinée individuellement avec le client afin de trouver une solution adaptée.
VII. Produits endommagés ou problèmes de livraison
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un problème lié au transport, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :
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Des photos du produit reçu
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Des photos de l'emballage
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Le numéro de commande
Après analyse de la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement ou un remplacement du produit.
VIII. Produits non reçus ou colis perdus
Dans le cas exceptionnel où une commande ne serait pas reçue, notre équipe vérifiera d'abord le statut de livraison avec nos partenaires logistiques afin de rechercher une solution adaptée.
Selon le résultat de l'enquête, une solution pourra être proposée, notamment :
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Une nouvelle expédition du produit
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Un remboursement de la commande
IX. Cas particulier des sacs de transport pour animaux
Pour des raisons d'hygiène, les sacs de transport pour animaux de compagnie doivent être retournés dans un état propre, n'ayant pas été utilisés avec un animal et permettant leur remise en vente.
Cette condition permet de garantir la sécurité et la qualité des produits proposés à nos clients.
X. Droit de rétractation légal
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, les clients disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
parnivox propose également une période de retour étendue de 30 jours à compter de la réception du produit, conformément aux conditions précisées dans notre politique de retour.
L'exercice du droit de rétractation pendant le délai légal applicable n'a pas à être justifié.
XI. Contact
Pour toute question concernant un remboursement ou le suivi d'une demande, notre service client international est à votre disposition.
Email :
devis@parnivox.com
Téléphone :
+1 (281) 742-6839
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 - 12h30
14h00 - 18h00
(Heure d'Europe centrale - CET/CEST)